A equipe técnica e multifuncional de Suporte SAP da TNV Consulting apoia seus clientes na manutenção dos processos em funcionamento, bem como trabalha para aprimorá-los através de melhores práticas e incorporando novas tecnologias.

Baseline Horas: nesta modalidade de suporte suportamos nossos clientes em todos os processos e módulos SAP. O escopo é dimensionado em função de atendimento em horas por dia/mês.

Baseline Cases: nesta modalidade o escopo é estimado com base em quantidade de casos reportados por período.

Sistema de Ticket e SLA: em todas as modalidades, a TNV Consulting disponibiliza aos clientes ferramenta on-line de ticket. Através da qual se monitora os SLAs bem como, utilizando parâmetros, busca-se identificar RCA como pontos de falha e necessidade de treinamento. Desta forma o suporte é utilizado como ferramenta de melhoria contínua.